Перейти к содержимому


Фотография

Первая встреча с клиентом


  • Авторизуйтесь для ответа в теме
Сообщений в теме: 96

#1 Ekaterina WD

Ekaterina WD

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • Cообщений: 13

Отправлено 26 Сентябрь 2013 - 19:04

Добрый день,

Уважаемые коллеги, поделитесь опытом, какие темы и вопросы Вы подымаете на первой встрече с клиентом? Что в первую очередь спрашиваете Вы и о чем спрашивают Вас? 

Заранее спасибо :)



#2 Jaky

Jaky

    Мастер декора

  • Пользователи
  • Cообщений: 1 514
  • LocationЕкатеринбург-Новоуральск

Отправлено 27 Сентябрь 2013 - 00:52

Я тут постю как безумная, но так то организатор в первую очередь. Распорядитель - во вторую и уже декоратор в третью.

 

Так что расскажу о своих первых встречах с будущими женатиками:

- я разузнаю о паре

- об их идеях (только слушаю - ничего не комментирую)

- спрашиваю детали типа количество гостей, возраст, локации регистрации и банкета...

- даю маячок на общую концепцию свадьбы

- рассказываю об агентстве, показываю кейсы удачных проектов

- рассказываю о предстоящей работе (примерно это выглядит так: http://vk.com/topic-17878156_28625991 )


  • p-Tashka и lorandizain это нравится

Мой Мартовский Кот, мои свадьбы, мое вдохновение! ^^

http://vk.com/martov_kot

http://instagram.com/t_jaky


#3 bernes

bernes

    Мастер декора

  • Пользователи
  • Cообщений: 431

Отправлено 27 Сентябрь 2013 - 15:37

Jaky

согласна, все так и происходит. 

Первая встреча - знакомство, общение, узнаем друг друга, делимся идеями. Показываю интересные проекты. Навожу на тематику, обговариваем примерную стоимость. 


  • Jaky это нравится

#4 Jaky

Jaky

    Мастер декора

  • Пользователи
  • Cообщений: 1 514
  • LocationЕкатеринбург-Новоуральск

Отправлено 27 Сентябрь 2013 - 15:44

Я после встречи делаю для себя вывод - хочу работать с парой или нет

Да, вот такая я ))

Если они мне говорят, что хотим выкуп-загс-катания с замочком-банкет, гостей 80 штук, банкет в столовке, идей по свадьбе нет, но давайте сделаем в розовой гамме. и еще хотим голубей запускать...

 

И я интуитивно чувствую, что их не переубедить от стойко заложенных стереотипов - то я отказываю от работы.

Или беру, если это ваще пропасть межсезонная


  • bernes, Viktoriya и КАТЕнок это нравится

Мой Мартовский Кот, мои свадьбы, мое вдохновение! ^^

http://vk.com/martov_kot

http://instagram.com/t_jaky


#5 Даша

Даша

    Мастер декора

  • Пользователи
  • Cообщений: 220
  • LocationУсть-Каменогорск

Отправлено 29 Сентябрь 2013 - 00:06

я в силу нехватки времени в сезон уже по телефону, когда мне звонят клиенты и хотят записаться на встречу, даю понять чтоб приходили с вариантами идей, если таковые имеются. если нет идей, то убеждаю их в том, что им необходимо вложить немного времени, полистать фотографии оформлений и то, что их маломальски зацепит, чтоб скидывали мне на флешечку. А на встрече уже завожу "досье" на клиента, знакомство и т.п., объясняю суть нашей работы, даю понять, что мы не работаем по принципу "арка голубая, золотая, розовая - выбирай", далее разбираем детально картинки, подготовленные клиентом и я уже вижу вкусовые предпочтения своего клиента, вижу, что ему нравится, а что нет, в ходе беседы выявляю все нужные нюансы и круто, когда еще и удается узнать на какую сумму мы можем ориентироваться в полете нашей фантазии. Только это надо делать очень деликатно, не у всех получается. Записываю на вторую встречу, где уже для клиента будут готовы 2-3, иногда и больше варианта концепции, отдельно детали с предварительной сметой (и ее вариантами на конструктивную часть), фотоидеи, эскизы схематично в карандашном варианте, если требуется.


  • Софья это нравится

#6 Даша

Даша

    Мастер декора

  • Пользователи
  • Cообщений: 220
  • LocationУсть-Каменогорск

Отправлено 29 Сентябрь 2013 - 00:13

Я после встречи делаю для себя вывод - хочу работать с парой или нет

Да, вот такая я ))

Если они мне говорят, что хотим выкуп-загс-катания с замочком-банкет, гостей 80 штук, банкет в столовке, идей по свадьбе нет, но давайте сделаем в розовой гамме. и еще хотим голубей запускать...

 

И я интуитивно чувствую, что их не переубедить от стойко заложенных стереотипов - то я отказываю от работы.

Или беру, если это ваще пропасть межсезонная

Блин, классно, когда можно деликатно отказаться от клиента.. А если клиент предварительно позвонил, узнал что мы свободны на его дату, приезжает на первую встречу и тут выясняется, что это не наш клиент, ему в агентство с размахайками и многочисленными искусственными блямбами и прочими вещами, которые мы не делаем. Но мы-то свободны, и он хочет именно нас и никого другого... то как здесь? Проблемы всегда у меня здесь..



#7 Jaky

Jaky

    Мастер декора

  • Пользователи
  • Cообщений: 1 514
  • LocationЕкатеринбург-Новоуральск

Отправлено 29 Сентябрь 2013 - 01:07

ну как как )) ломите ценник ))
  • Bella это нравится

Мой Мартовский Кот, мои свадьбы, мое вдохновение! ^^

http://vk.com/martov_kot

http://instagram.com/t_jaky


#8 Tatti

Tatti

    Мастер декора

  • Пользователи
  • Cообщений: 175

Отправлено 29 Сентябрь 2013 - 13:55

День добрый всем участникам ^^

Да-да)))) Это, наверное, самая корректная форма отказа)))


https://vk.com/refinado.decor - декор, оформление, бутафория

https://vk.com/refinado.shop - дизайнерские украшения


#9 Tatti

Tatti

    Мастер декора

  • Пользователи
  • Cообщений: 175

Отправлено 29 Сентябрь 2013 - 13:56

ну как как )) ломите ценник ))

 

Да-да)))) Это, наверное, самая корректная форма отказа)))

/День добрый всем участникам ^^/


https://vk.com/refinado.decor - декор, оформление, бутафория

https://vk.com/refinado.shop - дизайнерские украшения


#10 AlexandraLegi

AlexandraLegi

    Раб свадебного исскуства

  • Moderators
  • Cообщений: 31

Отправлено 29 Сентябрь 2013 - 22:59

Я никогда не прошу невест приходить подготовленными, так как боюсь, что они придут не со своими идеями, а с тем, что им навязало общество. На первой встрече я узнаю о клиенте, стараюсь понять челоевка и определить, что для него важно. 

Это получается как-то интуитивно. Очень важно слушать и быть внимательным. Расспрашиваю о том, что они уже нашли к свадьбе можно определить, что ценит клиент, для кого он делает свадьбу, сколько денег готов потратить. Неплохо аккуратно узнать кто платит за свадьбу. Жених, родители или сама невеста, именно от этого зависит на кого вам нужно воздействовать и под чью дудку плясать...

 

очень важно, рассказать клиенту алгоритм вашей работы. 

 

Еще хорошо бы, чтобы клиент знал с кем имеет дело. После первого звонка, вы можете скинуть ему по почте свои работы и регалии, чтоб он понимал, кто ему будет свадьбу и за что он хочет работать именно с вами. 

 

А то часто невесты не понимают на сколько это важно ПРАВИЛЬНЫЙ декоратор)) 


  • Екатерина_Е, молена и gold_fish это нравится

#11 Даша

Даша

    Мастер декора

  • Пользователи
  • Cообщений: 220
  • LocationУсть-Каменогорск

Отправлено 30 Сентябрь 2013 - 08:22

Я никогда не прошу невест приходить подготовленными, так как боюсь, что они придут не со своими идеями, а с тем, что им навязало общество. На первой встрече я узнаю о клиенте, стараюсь понять челоевка и определить, что для него важно. 

Это получается как-то интуитивно. Очень важно слушать и быть внимательным. Расспрашиваю о том, что они уже нашли к свадьбе можно определить, что ценит клиент, для кого он делает свадьбу, сколько денег готов потратить. Неплохо аккуратно узнать кто платит за свадьбу. Жених, родители или сама невеста, именно от этого зависит на кого вам нужно воздействовать и под чью дудку плясать...

 

очень важно, рассказать клиенту алгоритм вашей работы. 


 

 

 

Согласна со всем вышесказанным. Но. Так сложилось, что в этом сезоне работали в дичайшем цейтноте, когда, простите, иной раз в туалет некогда сходить)) Поэтому именно нехватка времени довела меня до того, что я просто оборзела и вывела для себя сокращенную формулу общения с невестами-заказчицами. И знаете, для меня было удивительно, но это не стало ошибочным этапом, а наоборот: действительно дикая экономия времени. Я не призываю всех ни в коем случае поступать именно так, это очень рискованно уболтать невесту прийти подготовленной, потратить время, притащить какие-то фото для оформителей, у которых казалось бы итак полно этих фото и это они должны мне показывать, на что они способны, а не я им.. - ведь именно так может подумать невеста и уйти в ту фирму, где ее оближут, все объяснят, разжуют, покажут каталоги и многое другое. У нас только 10-15% невест знают, что хотят. В основном приносят фото с интернета, которые я уже, как правило, видела. В ходе беседы мы якобы вместе выясняем, что оформление вовсе не должно быть именно таким, а понравилось вот на этой картинке то, как провис пошел, где-то цвет, где-то размер, где-то композиции.. ну и в результате уже на основе того, что ценит невеста, что ей нравится - все сигналы выявлены, с которыми я могу дальше работать, а все моменты, которые можно и нужно опустить, мы, конечно, опускаем, и в результате у нас может получиться совершенно иная картинка, нежели те, с которыми пришла невеста на первую встречу.



#12 Даша

Даша

    Мастер декора

  • Пользователи
  • Cообщений: 220
  • LocationУсть-Каменогорск

Отправлено 30 Сентябрь 2013 - 08:25

ну как как )) ломите ценник ))

да! верное решение и очень приятное во всех смыслах)) боюсь, но видимо так и будем делать.



#13 SvetlanaWedding

SvetlanaWedding

    Мастер декора

  • Пользователи
  • Cообщений: 384

Отправлено 30 Сентябрь 2013 - 10:28

я в силу нехватки времени в сезон уже по телефону, когда мне звонят клиенты и хотят записаться на встречу, даю понять чтоб приходили с вариантами идей, если таковые имеются. если нет идей, то убеждаю их в том, что им необходимо вложить немного времени, полистать фотографии оформлений и то, что их маломальски зацепит, чтоб скидывали мне на флешечку.

 

Записываю на вторую встречу, где уже для клиента будут готовы 2-3, иногда и больше варианта концепции, отдельно детали с предварительной сметой (и ее вариантами на конструктивную часть), фотоидеи, эскизы схематично в карандашном варианте, если требуется.

Я в шоке от вашего метода работы, честно))))) Настолько "не клиентоориентированно" подходить к первой встрече, когда собственно невеста и понимает - ее вы декоратор или нет, и настолько тщательно готовиться ко второй, когда договор еще не заключен))))Мне не понять)))

 

Блин, классно, когда можно деликатно отказаться от клиента.. А если клиент предварительно позвонил, узнал что мы свободны на его дату, приезжает на первую встречу и тут выясняется, что это не наш клиент, ему в агентство с размахайками и многочисленными искусственными блямбами и прочими вещами, которые мы не делаем. Но мы-то свободны, и он хочет именно нас и никого другого... то как здесь? Проблемы всегда у меня здесь..

Вот я никогда не пойму, зачем придумывать что-то, если причина реальная есть. Почему не сказать правду : вы знаете, у нас с вами разные взгляды на свадебное оформление, поэтому мы вряд ли сможем плодотворно работать. И чтобы не тратить ни свое, ни ваше время предлагаю закончить наше сотрудничество на данном этапе, чтобы вы успели найти своего декоратора, того, который разделяет ваши взгляды на свадьбу. Если спросит, в чем разница - объясните доходчиво и вежливо. Может поймет, что вы правы. Нет - поймет, кто ей нужен. По крайней мере, это честно.

 

ну как как )) ломите ценник ))

 

 

День добрый всем участникам ^^

Да-да)))) Это, наверное, самая корректная форма отказа)))

Это недальновидно. Во-первых, по тому же сарафанному радио будет передаваться, не то, что вы работаете в определенном стиле, поэтому вы не сошлись,  а то, что вы делаете всю ту муру, которую она предлагала, но за огромные деньги. А во-вторых, все то же воспитание клиента. Если вы ей скажете, что да, делаете, но это стоит стопитсот тыщ, то она уйдет. Но она уйдет с мыслью, что ее идеи оформления отличные, просто у вас дорого. И сделает то же самое у других. А если вы ей скажете, что вы такое впринципе не делаете, т.к. не красиво/не стильно/не актуально и т.д, то она может, тоже уйдет. Но все-таки задумается, может стоит пересмотреть свои взгляды. ИМХО))


  • Наташенька это нравится

#14 Даша

Даша

    Мастер декора

  • Пользователи
  • Cообщений: 220
  • LocationУсть-Каменогорск

Отправлено 30 Сентябрь 2013 - 12:34

Я в шоке от вашего метода работы, честно))))) Настолько "не клиентоориентированно" подходить к первой встрече, когда собственно невеста и понимает - ее вы декоратор или нет, и настолько тщательно готовиться ко второй, когда договор еще не заключен))))Мне не понять)))

всего в одном посте не расскажешь, поэтому расставлю по местам некоторые из нюансов)) первая встреча заканчивается тем, что клиент бронирует нас, так происходит в большинстве случаев. именно о таких случаях и идет речь. договор утверждаем после утверждения сметы - у нас это, как правило, где-то на 3 встрече.



#15 Jaky

Jaky

    Мастер декора

  • Пользователи
  • Cообщений: 1 514
  • LocationЕкатеринбург-Новоуральск

Отправлено 30 Сентябрь 2013 - 14:29

 Это недальновидно.

Ну блин, нормально это )) надо тоже правильно это применять ))


Мой Мартовский Кот, мои свадьбы, мое вдохновение! ^^

http://vk.com/martov_kot

http://instagram.com/t_jaky


#16 Люда

Люда

    Новичок

  • Пользователи
  • Pip
  • Cообщений: 4

Отправлено 02 Октябрь 2013 - 10:59

ну как как )) ломите ценник ))

:)))



#17 happy

happy

    Декоратор

  • Пользователи
  • PipPip
  • Cообщений: 17

Отправлено 18 Ноябрь 2013 - 12:15

Девочки, а поделитесь, как вы "продаете" саму идею декора свадьбы!У меня с этим небольшие трудности,ведь идея есть, а клиенты требуют показать как этот декор в конце будет выглядеть,хотят видеть за что заплатят!Порой таких фото даже в интернете не найдешь....Другими словами как продать "картинку которую я нарисовала себе в голове"?

#18 Petal Fairy

Petal Fairy

    Мастер декора

  • Пользователи
  • Cообщений: 1 058
  • LocationКипр

Отправлено 18 Ноябрь 2013 - 13:09

"картинку которую я нарисовала себе в голове"?

нарисовать ее от руки)) я рисую схематично обычным простым карандашом на листе А4  и отправляю на мыло)



#19 Софья

Софья

    Мастер декора

  • Moderators
  • Cообщений: 2 475
  • LocationИркутск

Отправлено 18 Ноябрь 2013 - 14:42

Девочки, а поделитесь, как вы "продаете" саму идею декора свадьбы!У меня с этим небольшие трудности,ведь идея есть, а клиенты требуют показать как этот декор в конце будет выглядеть,хотят видеть за что заплатят!Порой таких фото даже в интернете не найдешь....Другими словами как продать "картинку которую я нарисовала себе в голове"?

нарисовать от руки, показать картинки с интернета с вашими комментариями:стулья такие, ваза вот такая, свечи такие


https://vk.com/o.k.event - декор свадеб и фото-сессий
https://vk.com/detskii_prazdnik_irk - декор детских праздников

#20 Jaky

Jaky

    Мастер декора

  • Пользователи
  • Cообщений: 1 514
  • LocationЕкатеринбург-Новоуральск

Отправлено 18 Ноябрь 2013 - 22:01

 

показать картинки с интернета с вашими комментариями:стулья такие, ваза вот такая, свечи такие

я делаю подборку (здесь это называют ком предложение) с фото из интернета именно по такой схеме )


Мой Мартовский Кот, мои свадьбы, мое вдохновение! ^^

http://vk.com/martov_kot

http://instagram.com/t_jaky





Количество пользователей, читающих эту тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 анонимных пользователей